商品や製品を販売しているどんなビジネスも、そのビジネスと提供しているものに対する一般的な認識から、忠実なリピートバイヤーになるまで潜在顧客を導く試みをしています。 コンバージョンファネルの最適化 は、このプロセスを定義し、合理化するのに役立ちます。
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コンバージョンファネルとは何ですか？
A コンバージョンファネルは、潜在顧客があなたのビジネスのサイトを初めて訪れてから購入を行い、（理想的には）あなたのビジネスのブランド支持者になるまでの経路です。
この「コンバージョンファネルの定義」は、視覚化しやすくするためにしばしばファネルとして描かれます。ファネルの上部では、多くの見込み客があなたのサイトを訪れたり、あなたのブランドと気軽に交流しています。これが最も広い点です。下に移動しファネルが狭まるにつれて、購入に至るまでの全てのアクションを完了する見込み客は少なくなります。
このプロセスはよく セールスファネル と呼ばれています。なぜなら、顧客が販売ポイントに到達するまでのステップを追跡するからです。
コンバージョンファネルの目標
各段階のコンバージョンファネルマーケティングには特定の目的があります。新しいコンバージョンファネルをビジネスに設計する際には、顧客のパスの各ステップに望ましいアクションをラベル付けするべきです。
コンバージョンファネルの最上部では、ビジネスサイトにもっと多くの訪問者を生み出すことを意味するかもしれません。ファネルにもっと多くの人を入れたいのです。中間段階の目標には、アカウントの作成、カートへの商品追加、サブスクリプションのサインアップ、またはチュートリアルビデオの視聴が含まれることがあります。
ファネルの先端は、ほとんど常に購入を完了することを表しています。最近では、コンバージョンファネルは再考されて、肯定的なレビューを残すこと、新しい顧客を紹介すること、またはリピート購入を完了することなど、購入後の目標を含めるようになりました。
もし貴社が、購入に向けての各ステージで顧客にどのようなアクションを完了してほしいのかを明確にしていないなら、そのショッピング体験はこれらの目的を顧客に伝えていない可能性が高く、彼らは途中で迷ったり興味を失ったりするかもしれません。
コンバージョンファネル ステージ
The コンバージョンファネルマーケティング概念は伝統的に五つの主要な段階にもかかわらず、多くの変種があります。
意識
ファネルの上部では、顧客はあなたのビジネスを認識しています。彼らはあなたのウェブサイトに初めて訪れる人々かもしれませんし、もっと学ぶためにあなたのブランドを探索しているかもしれません。
この段階では、顧客はおそらく他のビジネスも積極的に探索しているでしょう。各リードはリサーチを行い、おそらくはウェブサイトのコンテンツを素早くスキャンして、提供されている製品が適合するかどうかを判断します。
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たとえば、リネンシャツを探している人が検索を行い、あなたのeコマースサイトにたどり着き、そこであなたが様々なリネンアパレルを提供していることに気づくかもしれません。彼は今、あなたの コンバージョンファネル の認知段階にいます。
目標: あなたのビジネスの認知度を高めるために、より多くのリードを獲得すること。
興味
この段階では、潜在的な買い手はあなたのビジネスについてもっと学び、他のビジネスと比較し、それが自分のニーズに合っているかどうかを決定しています。
リネンシャツを探しているショッパーは、あなたの店がノベルティプリントしか提供していないことに気づくかもしれません。彼が無地の色を求めている場合、この時点であなたのファネルから退出します。これは必ずしもあなたのコンバージョンファネルeコマースモデルの失敗ではありません。彼は単にあなたのターゲット顧客ではなかったのです。
特にリネンシャツのノベルティプリントを探しているお客様は興味を持つでしょうし、魅力的な画像やソーシャルプルーフを提供することでさらに関心を引きます。この段階では、メールオプトインを促進することが良い考えです。そうすることで、このリードに対してマーケティングを続け、興味と信頼を築いていくことができます。
目標: 理想の顧客にとってあなたの製品/サービスをより魅力的にすること。
欲望
これは「コンバージョンファネル」の重要な段階です。見込み客はあなたのビジネスに対してある程度の関心を示しており、今が彼らを育てて最終的に購入を完了させる時です。
この段階で最も効果的なのはリードナーチャーシーケンスであり、ビデオデモ、ソーシャルプルーフ、使い方の投稿などの情報リソースも同様です。
目標: リードにあなたのビジネスを彼らのニーズに対するTHEソリューションとして見てもらうことを促す
アクション
これは見込み客が顧客に変わるステップです。 コンバージョンファネルeコマース の段階で、これはリードが購入を行ったときに起こります。
ウェブサイトのコンバージョンファネルにおいて、購入を完了させるには、異なるウェブページでいくつかのステップを踏む必要があるため、顧客が最後の瞬間にカートを放棄しないように、プロセスをできるだけ簡単にすることが重要です。
目標: リードに購入を完了させることを促す。
再エンゲージメント
コンバージョンファネルはまだ完了していません！研究によると、リピート顧客を維持することは、常に新しいリードを獲得しようとするよりもはるかに高いROI をもたらすことが示されています。リピート顧客は、ビジネスとの信頼を既に確立しているため、初回購入者よりも後続の購入でより多くの支出をする傾向があります。
再エンゲージメント段階は、顧客に最高のアフターパーチェス体験を提供しつつ、彼らが戻ってくるためのインセンティブを提供することについてです。
目標：リピート購入と紹介を促進する。
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コンバージョンファネルの最適化
では、「コンバージョンファネルとは何か」について答えました。そして、それを構成するさまざまな段階についても説明しました。では、「コンバージョンファネルの最適化」はどのようにしてより多くの見込み客をファネルの先端に向かわせるのでしょうか？
こちらが 五つの提案のために コンバージョンファネルの最適化- それぞれのために一つずつ コンバージョンファネルの段階 その修正は漏れを塞ぎ、より多くの人々をアクションと再関与の段階に導くでしょう。
ビジネスサイトをSEOに最適化する
より多くの訪問者をあなたの ウェブサイト コンバージョン ファネル に引き付ける最初のステップは、まず彼らがあなたを見つけることを助けることです。
理想的な顧客が検索しているトップフレーズであなたのサイトがランク付けされるようにすることは、認知段階であなたのコンバージョンファネルに入るリードの数を増やす最良の方法です。
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あなたの独自のセールスポイントを明確に伝える
関心の段階で、顧客は積極的にあなたのビジネスと競合他社を比較しています。これは、あなたのUSPを明確かつ説得力を持って説明する時です。
潜在的な顧客は、問題の解決策を見つけるために多くのブランドを調査するかもしれません。興味の段階でファネルを最適化するためには、あなたのビジネスが最高の解決策を提供していることを彼に納得させる必要があります。
これを行う一つの方法は、サイトのランディングページに製品の明確なビジュアルを提供することです。明確なUSPの要約がこれらの画像と組み合わさって、偶然の訪問者の興味をすぐに引き、さらに探求するよう促します。
Warby Parkerのランディングページは、彼らの主要商品である処方箋眼鏡がたったの$95から始まることを明確に伝えており、実際の商品の大きな画像とともに表示されています。これは彼らのユニークな販売提案 - スタイリッシュな眼鏡を手頃な価格で提供すること - を効果的に伝えています。
訪問者に価値ある情報を提供する
顧客はますます、頻繁に利用するブランドとの相互関係を求めています。無料で価値ある情報を提供することで、あなたのビジネスの権威を高め、各顧客をDに近づけますesire ステージあなたの コンバージョンファネル。
リードマグネットはこれを行う素晴らしい方法です。無料ダウンロード、無料の相談、または最初の購入時の無料ギフトを提供することで、顧客があなたのブランドと交流し、良い経験をする追加の機会を提供します。
Desire段階を最適化するもう一つの方法は、できる限り包括的な商品説明を提供することです。商品に関するあらゆる詳細、複数の画像、ビデオ、レビューを含めることで、購入の障壁となる疑問を取り除いてください。
これは助けとなります コンバージョンファネルの最適化 b製品の魅力を高めることによって。
購入プロセスを簡素化する
多くの顧客は、他のウェブページに気を取られたり、長いチェックアウトプロセスにイライラしたりして、カートに商品を追加するだけで終わってしまいます。
最適化する アクションフェーズ顧客にとってできるだけ簡単に購入できるようにすることを含みます。これを実現するいくつかの方法は以下の通りです：
- 商品ページとメールニュースレターに「今すぐ購入」ボタンを追加する
- モバイルに最適化する
- チェックアウト時の質問に答えるためのチャットボットを提供する
- 余分なデザイン要素を取り除き、気を散らす要素を最小限にする
- 顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにする
定期的に顧客の視点からサイトのチェックアウトプロセスを頻繁に歩いてみることは良い考えです。プロセスはシンプルですか？長いまたは混乱するステップはありますか？送料は混乱するか、または驚くべきものですか？
プロセス全体をできるだけ 明確でシンプルな この段階をできるだけ最適化するために コンバージョンファネル。
ロイヤルティプログラムを提供する
最後に、顧客が戻ってくるように励ましを提供してください。ロイヤルティプログラムはこれを行う素晴らしい方法です。顧客レポート t購入を通じて報酬を獲得する能力があることが、他のビジネスよりも特定のビジネスから購入する可能性を高めると考えています。
これには、顧客をあなたのメールマーケティングのシーケンスに留めておくという追加の利点があり、彼らが新しいオファーを見てリピート購入を促されることになります。これは再エンゲージメントステージのファネルを最適化します。
コンバージョンファネル 例
eコマースサイトの例を見てみましょう。このサイトではカスタマイズされたペット用品を提供しています。コンバージョンファネルの各ステージから、サイトの例を示します。
意識
ある見込み客が両親へのユニークなギフトアイデアを調査しており、Googleで「カスタムペットポートレート」と検索します。彼女はGoogleのSERPの上位結果の一つとしてこのウェブサイトを見つけ、クリックします。彼女は今、サイトの訪問者であり、コンバージョンファネル。
興味
ホームページのカルーセルバナーのおかげで、リードはサイトが実際に彼女が探していたカスタムペットポートレートを販売していることを認識しました。彼女はまた、彼らが多種多様なペットアクセサリーを提供していることに気づき、閲覧を続けます。
欲望
リードはペットの肖像画ページで社会的証明を目にし、その評判に感銘を受けます。彼女はまだ購入する準備ができていませんが、メールニュースレターにサインアップし、ビジネスが作成した他のペットの肖像画を紹介するリードナーチャーシーケンスを受け取ります。
アクション
リードナーチャーシーケンスはクーポンで終わり、リードはペットの肖像画を注文することに決めます。彼女はデザインプロセスが簡単で直感的だと感じ、購入を完了します。
再エンゲージメント
その顧客は彼女の購入をとても楽しんでいるので、ビジネスのアフィリエイトプログラムに参加することに決め、彼女のソーシャルメディアチャンネルで彼らの製品を宣伝し始めます。彼女は今、ファネルコンバージョンのすべての段階を完了しました。
今日からコンバージョンファネルを強化しよう
eコマースのウェブサイトを運営している場合、訪問者から購入者へと人々を移動させることが目標なので、何らかの形でコンバージョンファネルを設置しているはずです。
コンバージョンファネルの最適化 は、見込み客があちこちで漏れる手当たり次第のファネルと、忠実なリピート顧客を生み出す目的志向のコンバージョンファネルとの違いを生むことができます。上記のヒントをいくつか実装して、どの戦略があなたのビジネスを改善できるかを確認してください。
